9月24日，针对“视障女子被要求收起盲杖”一事，上海迪士尼度假区运营高级副总裁倪恺（Tony Castillo）回复南都N视频记者称，“我们已向该游客致以诚挚的歉意。我们完全尊重并支持视障游客使用盲杖，并持续通过设施、服务及相关配套安排，为有无障碍需求的游客创造美好的游玩体验。将进一步加强员工在无障碍服务和沟通方面的培训。”
视障人士发帖反映“被要求收起盲杖”。
近日，有视障人士在社交平台发帖称，她和男友在上海迪士尼乐园游玩时，园区工作人员称“因为园里人多，能不能把盲杖收起来”，此事令其难以接受。相关网帖也引发了广泛热议。
24日，上海迪士尼度假区运营高级副总裁倪恺就此事回复南都记者称，“收到游客反馈后，我们已第一时间与该游客取得联系，就她所遇到的情况致以诚挚歉意。我们也诚挚邀请该组游客未来再次回到上海迪士尼度假区，让我们有机会为他们带来更好的游玩体验。”
倪恺表示，上海迪士尼度假区始终致力于为所有游客，包括有无障碍需求的游客，打造全方位的包容体验。“我们完全尊重并支持视障游客使用盲杖，并持续通过设施、服务及相关配套安排，为有无障碍需求的游客创造美好的游玩体验。我们将以此为鉴，进一步加强员工在无障碍服务和沟通方面的培训，不断提升服务水平。”
同日，南都记者从上海迪士尼度假区方面了解到，视障人士在园区内使用盲杖不需要提前报备。
采写：南都N视频记者 冯奕然
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